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AGENT ADMINISTRATIF CHARGÉ DES PLAINTES

Publiée le 07.09.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.endeavourmining.com/
Secteur d´activité :
Industrie, production, fabrication, autres
Métallurgie, sidérurgie
Chimie, pétrochimie, matières premières
Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Equipements mécaniques, machines
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Endeavour Mining is a premier intermediate gold producer, with a solid track record of operational excellence, project development and exploration... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : AGENT ADMINISTRATIF CHARGÉ DES PLAINTES

I- BUT ET OBJECTIF 
L'agent administratif chargé des plaintes est responsable des procédures quotidiennes du bureau, il sera le point de contact de tous les employés du département et recevra/gérera toutes les plaintes. Il/elle est chargé(e) de veiller à ce que les risques liés aux plaintes soient réduits au minimum et que les deux parties trouvent le processus de règlement transparent, informatif et complet, tout en se conformant pleinement à la politique de gestion des plaints d'Endeavour Mining, ainsi qu'à la législation.

II- TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU POSTE
Administration

  • Rédiger des procès-verbaux et des rapports.
  • Créer et archiver les dossiers de rémunération et autres documents de projets sur papier et sur Isometrix.
  • Recevoir, traiter et archiver les correspondances reçues.
  • Maintenir et mettre à jour la base de données des finances et des documents clés.
  • Gérer la logistique (fournitures et matériel de bureau...) et organiser les sorties de véhicules en fonction des 
  • priorités.
  • Gérer les feuilles de temps des employés.

 

Gestion des griefs

  • Recueillir, assigner et assurer le traitement des griefs de manière professionnelle.
  • Assurer le suivi des griefs et veiller à ce qu'ils soient tous traités.
  • Assurer la liaison avec les plaignants d'une manière sensible et appréciative.
  • Maintenir et mettre à jour la base de données des plaintes
  • Fournir un rapport hebdomadaire sur la gestion des plaintes.

 

Attentes en matière de sécurité et de durabilité 

 

  • Démontrer un engagement personnel en matière de sécurité et de pratiques environnementales et de responsabilité sociale.
  • S'assurer que chaque membre de l'équipe est apte à travailler.
  • Veiller à ce que les procédures, les mesures de protection et les contrôles convenus soient appliqués et utilisés.
  • S'assurer que toutes les activités sont menées en toute sécurité et conformément aux normes et procédures de l'entreprise.
  • S'assurer que les plans de gestion des risques sont respectés.
  • Tenir les rapports statutaires et internes comme requis.

Les tâches et responsabilités énumérées ci-dessus sont représentatives de la nature et du niveau du travail assigné et pas nécessairement exhaustives.

Profil recherché pour le poste : AGENT ADMINISTRATIF CHARGÉ DES PLAINTES

III- FORMATION, EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Formation :

  • BAC+3 en Assistanat de Direction/ Droit ou autres matières connexes
  • Des qualifications supplémentaires en administration de bureau seront un avantage

Expérience professionnelle :

  • 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de sensibilisation communautaire ou dans un rôle similaire
  • Expérience avérée en tant qu'agent administratif
  • Solide connaissance des procédures de bureau, notamment de l'archivage

Autres qualifications et exigences

  • Capacité à communiquer en français. Parler anglais serait un avantage.
  • Capacité à travailler sur MS office.
  • Main sûre, grande attention aux détails et à la précision.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Aptitudes à la communication
  • Aptitudes à prendre des décisions.
  • Capacité à résoudre les problèmes.
  • Capacité à identifier les dangers
  • Capacité à lire et à écrire en français.

Les personnes répondant au profil devront postuler via le site
Préciser en objet ‘‘Agent administratif chargé des plaintes ‘‘
La date limite de soumission des candidatures est fixée au 10 septembre à 18h00.

Critères de l'annonce pour le poste : AGENT ADMINISTRATIF CHARGÉ DES PLAINTES
Métier :
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Chimie, pétrochimie, matières premières
Industrie, production, fabrication, autres
Métallurgie, sidérurgie
Type de contrat :
CDI
Région :
Séguéla
Ville : Lafigué
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaisbon niveau
françaisbon niveau
Nombre de poste(s) : 1

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