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Chef de Projets – Télévente

Publiée le 17.12.2019

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chef de Projets – Télévente

Missions :

  • Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.
  • Vous managez, animez une équipe de superviseurs(ses)/superviseurs(ses) sénior et développez les compétences de vos équipes.
  • Vous pouvez être également amené(e) à gérer les fonctions de supports production.

1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) :

  • Vous analysez les résultats du projet et définissez les plans d'action nécessaires
  • Vous réalisez les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficience
  • Vous êtes le garant du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur votre projet
  • Vous gérez le turnover, l'absentéisme et mettez en place les plans d'actions nécessaires
  • Vous vous assurez de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
  • Vous gérez les sets up de nouvelles activités

2- Gestion du client donneur d'ordres :

  • Vous assurez les exigences de reporting du projet
  • Vous préparez et animez les COPROD, COPIL et visites clients
  • Vous contribuez à l'apport de valeur ajoutée sur le projet

3- Gestion d'équipe :

  • Vous animez, motivez et fidélisez votre équipe
  • Vous relayez la stratégie de l'entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquez l'ensemble des objectifs du projet
  • Vous évaluez vos collaborateurs, définissez leurs axes de développement et accompagnez-leur montée en compétences
  • Vous identifiez les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuez au processus de promotion
  • Vous êtes le garant du respect des valeurs Webhelp
Profil recherché pour le poste : Chef de Projets – Télévente
  • De formation Bac +3 minimum
  • Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans la gestion de projet et une bonne connaissance du centre d'appels
  • Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point
  • Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge
Critères de l'annonce pour le poste : Chef de Projets – Télévente
Métier :
Métiers des services
R&D, gestion de projets
RH, formation
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDI - CDD
Région :
Abidjan
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Nombre de poste(s) : 1

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