Part & Service Sales Representative (PSSR)

Le Part & Service Sales Representative a pour responsabilité principale d’assurer au client, achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente.

Le Part & Service Sales Representative, par sa relation privilégiée avec le client, est chargé d’optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.

En tant que « point d’entrée » principal du client, il/elle prend en charge toutes les demandes de SAV, communique, rend compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.

C’est un rôle clé au sein du Département Commercial grâce à son impact sur le développement des parts de marché et de la satisfaction client.

Commercial :

• Être l’interlocuteur privilégié (point d’entrée principal) de ses clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente.
• Développer de nouvelles opportunités commerciales
• Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
• Promouvoir et vendre l’ensemble des solutions technologiques
• Assurer la gestion complète de la relation client : suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
• Assurer une satisfaction client continue : prendre en compte les alertes, apporter des réponses au client pour améliorer le service et prestations fournies
• Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
• Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société.
• Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnés clients, opportunité de vente, visites et account plans, mise à jour du parc de machines et de composants…)
• Assurer la veille concurrentielle.  

Support :

• Gérer les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination ...), documenter les besoins et problèmes potentiels afin de présenter les conclusions et premières recommandations appropriées au client
• Déterminer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société), définir le meilleur interlocuteur et lui escalader la résolution de ces problématiques. Suivre le dossier et tenir le client informé de son avancée.
• Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients : économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autre :

• Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc

• Diplôme de niveau 3 : BTS/DUT/Licence dans un domaine technique (mécanique, électricité, génie…)
• Expérience souhaitée de 5 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel en tant que Technicien / Ingénieur
• Une qualification/certification dans un domaine commercial est recommandé

Connaissances :

• Connaissance de l’ « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
• Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …)
• Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions
• Connaissances du domaine des travaux publics, 
• Expérience et connaissance de l’Afrique
• Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services dans un environnement technique.
• Sens du client, Approche stratégique, réactive et proactive
• Bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse (Cotation, Contrats, rapports de service…).