SOFTWARE SUPPORT ASSOCIATE (ENGLISH SPEAKING)

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Publiée le 11.06.2019

Détails de l'annonce

Poste proposé : SOFTWARE SUPPORT ASSOCIATE (ENGLISH SPEAKING)

Our company is looking for a competent and personable technical support associate to offer first line of support the users of all its built software. Its software systems include a web based ERP/CRM application, android application and web based customer support application with softphone integration.

You should be approachable and solution driven, leveraging external tools where necessary to bring additional efficiencies to the support process.

You will be communicating with new users, legacy users and engineers on a daily basis, matching your communication style to your audience is crucial.

This position offers a great opportunity to work alongside an elite team of engineers and business professionals and directly contribute to the success of a fast-moving African based company with great potential for social and environmental impact.

Candidates must enjoy working in a startup environment, and ideally have a passion for renewable energy and sustainable development in Frontier Markets.

Profil recherché pour le poste : SOFTWARE SUPPORT ASSOCIATE (ENGLISH SPEAKING)

Key Responsibilities

- Own support for key software applications for West African markets
- Be the first point of contact for the software team in your assigned markets for your assigned applications
- Respond to all queries within times defined in internal SLA
- Write MySql queries to quantify impact of reported issues
- Help prioritise feedback and feature requests to software product managers
- Work with support team to resolve all issues according to SLA guidelines
- Give exceptional customer experience with a friendly and helpful manner

Essential Skills

- English/French speaker
- Attention to detail
- Familiarity with MySQL & data analysis tools
- Comfortable with new technologies
- Approachable working style & strong written/verbal communication
- Experience in a customer service roleA passion for software and customer experience
- Able to cover shifts during weekends

Desired Skills

- Experience giving front line technical supportSome basic scripting experience
- Experience building KPI dashboards and performance monitoring
- Experience with TableauGood writing skills for creating comprehensive documentation
- Experience with Google Analytics

Critères de l'annonce pour le poste : SOFTWARE SUPPORT ASSOCIATE (ENGLISH SPEAKING)
Métier:
Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité:
Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Industrie, production, fabrication, autres
Type de contrat:
CDI - CDD - Intérim - Stage - Freelance - Alternance - Temps partiel
Région:
Abengourou - Abidjan - Aboisso - Adzopé - Agboville - Bondoukou - Bongouanou - Bouaflé - Bouaké - Bouna - Boundiali - Dabou - Daloa - Daoukro - Dimbokro - Divo - Duékoué - Ferkessédougou - Gagnoa - Guiglo - Katiola - Korhogo - Man - Mankono - Minignan - Odienné - San-Pédro - Sassandra - Séguéla - Soubré - Touba - Toumodi - Yamoussoukro - International
Niveau d'expérience:
Expérience entre 5 ans et 10 ans
Niveau d'études:
Bac+5 et plus
Nombre de poste(s):1

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