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Superviseurs TLV Expérimentés Energie (Gaz et Elec)

Publiée le 15.09.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.way2call.sn/
Secteur d´activité :
Marketing, communication, médias
Télécom
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
WAY2CALL est un centre d'appel de référence avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la relation client. L&rsquo... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseurs TLV Expérimentés Energie (Gaz et Elec)

MISSIONS :

  • Animer, encadrer et suivre son équipe de vendeurs.
  • Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
  • Réaliser le suivi des CC, détecter les potentiels et les éventuels besoins de formation lors d’entretiens trimestriels et/ou mensuels formalisés.
  • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
  • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
  • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
  • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
  • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendu
  • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
  • Diffuser et expliquer les modifications de procédures.
  • Contrôler la fiabilité d’exécution des prestations délivrées par les CC
  • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
  • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, appels mystère), de son équipe
  • Communiquer les résultats de l’activité (les baromètres, la satisfaction client…) à son équipe.
  • Réaliser des debriefings individuels avec les chargés de clientèle et les formalisé.
  • Évaluer, analyser et diffuser les résultats de l’équipe et les résultats individuels (qualitatifs et quantitatifs).
  • Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
  • Assurer la gestion opérationnelle de son équipe.
  • Gère les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
  • Valider et renseigner les éléments RH et informe la hiérarchie en cas d’anomalie.
  • Contribuer à l’amélioration de la performance collective.
  • Valider les modifications de planning et organiser  les congés de l’équipe.
  • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel…)
Profil recherché pour le poste : Superviseurs TLV Expérimentés Energie (Gaz et Elec)

COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

  • Une très bonne aisance relationnelle.et organisationnelle
  • Bonne maitrise du Pack Office
  • Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
  • Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
  • Savoir gérer son stress.
  • Bonne capacité de gestion d’équipe, faire et faire faire...
  • Être autonome et avoir le sens de l’initiative
  • Savoir gérer les situations difficiles.
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseurs TLV Expérimentés Energie (Gaz et Elec)
Métier :
Commercial, vente
Informatique, nouvelles technologies
Métiers des services
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDI - CDD
Région :
Abidjan
Ville : Abidjan
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 2

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