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Profil CV N°486935

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Types de métiers recherchés
» Management, direction générale
» Marketing, communication
» Production, maintenance, qualité
Expérience professionnelle
Expérience entre 5 ans et 10 ans
» Agroalimentaire
» Banque, assurance, finances
» Centres d´appel, hotline, call center
» Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
» Qualité, méthodes
Expérience professionnelle: 
Depuis 03.2018
Responsable Expérience Client Afrique Subsaharienne
Société Générale
Bâtir la stratégie expérience client et la déployer sur les 14 pays de l'afrique Subsaharienne. Identification des drivers agissant dans la détraction des clients dans les 14 pays Création communauté amélioration continue dans les pays Instauration comité expérience client dans les pays Instauration projet écoute client (communauté client) au Sénégal en Côte d’Ivoire
07.2010 - 03.2018
Responsable Expérience Client
Orange Côte d'Ivoire
Mise en place du programme expérience client et pilotage de 54 projet expérience client. Identification des attentes clients majeurs et des priorités d’actions Identification, suivi, pilotage et coordination de 23 projets expérience client Création instance comité expérience client pour analyse des points de douleurs clients Identification des actions et suivi du plan d’actions du programme Identification et déploiement des best practices expérience client Détection des sources de non-productivité, de non-valeur ajoutée, de gaspillage et de pertes à porter en mode projets d’amélioration continue Conception de module & formation de 52 ressources pluri-directions aux outils d’assurance qualité & et de résolutions des problèmes (brainstorming, matrices RACI, carte de contrôle, 5S, diagramme d’affinité, QQOQCP, pareto, 5pourquoi, diagramme causes-effets…) Coaching des chefs de projets green belt
Compétences
Gestion de projet - Management d’équipe - Gestion d’équipe - Résolution de problèmes - Conduite du changement - Formation - Techniques d’animation - Management transverse - Assurance qualité - Contrôle qualité, Audit Qualité
Formation
Bac+5 et plus
10.2006 - 07.2010
Ingénieur en management de la qualité
Institut Africain de la Qualité Total
Cette formation consiste en la mise mise en place de dispositif interne visant à accroître la satisfaction des clients.
Langues
anglaisintermédiaire
françaisbon niveau
Plus d'informations
dans 3 mois
Abengourou - Abidjan - Aboisso - Agboville - Bondoukou - Bouaflé - Bouaké - Daloa - Dimbokro - Divo - Gagnoa - Guiglo - Korhogo - Man - Odienné - San-Pédro - Séguéla - Touba - Yamoussoukro - International
Lieu de résidence : Abidjan
CDI
08.11.2019
87

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