Profil CV N°826954

 Manager et animer un groupe de support technique,  Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,  Conseiller et suggérer les mesures les plus pertinentes à adopter pour assurer le bon fonctionnement des services,  Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance,  Coordonner des projets d’assistance,  Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,  Mettre en place des outils de reporting,  Optimiser les procédures d’assistance,  Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,  Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances,  Analyser les besoins des utilisateurs du réseau : qualité, rapidité, sécurité,  Définir les besoins d’extension ou de modification des équipements,  Configurer le matériel et les logiciels à intégrer au réseau  Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…),  Apporter son aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au réseau,  Prévenir les dysfonctionnements et les pannes de fonctionnement du réseau,  Réaliser de la veille technologique,  Suivre les Prestataires et les services fournisseurs.

 Déploiement d'un outil d'inventaire automatisé du parc informatique (hardware et software),  Analyse de l'inventaire,  Recoupement des logiciels avec les licences,  Définir et appliquer les profils d'utilisateurs et des machines,  Gestion des demandes utilisateurs avec la mise en place d'un outil de ticketing, accompagnement des utilisateurs,  Documentation des processus mis en place,  Automatisation des taches de maintenance informatique,  Homogénéisation des configurations - déploiement des nouveaux outils,  Assistance aux utilisateurs.