Profil CV N°863101

Missions/Responsabilités majeures:  Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application  Analyser les résultats issus des indicateurs et mettre en place des ajustements  Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan d’activité et proposer des axes d’évolution  Coordonner l’activité de l'équipe  Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service commercial, projet et à la direction, recherche  Proposer et valider les solutions en réponse aux réclamations de la clientele  Veiller au bon fonctionnement du service Customer support  Vérifier l'efficacité et la pertinence des activités de contrôle mises en place  Suivre la mise en œuvre des recommandations effectuées dans le cadre des missions support commercial.  Produire des rapports périodiques et statistiques des activités (hebdomadaire / Mensuel)  Représenter la hiérarchie sur demande  Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs  Travailler suivant les bonnes pratiques de gestion des systèmes d’information (ITIL)  Respect de la discipline, des règlements et des procédures administratives Outils et Methode: PRTG, ITOP, Cacti, Centreon